Seus dados
Excluir sua conta
Você pode desativar sua conta sozinho, pelo aplicativo. A eliminação definitiva dos dados é feita mediante solicitação — e esta página explica exatamente como pedir e o que acontece depois.
Desativar não é o mesmo que excluir
São duas coisas diferentes, e vale saber qual você quer:
- Desativar — você faz sozinho, pelo aplicativo, em Configurações. Suspende o acesso, tira seus anúncios de circulação e interrompe os avisos. Seus dados continuam guardados.
- Excluir — elimina os dados de verdade. É feita mediante solicitação, pelo procedimento abaixo.
Como pedir a exclusão
- Escreva para marcelo.vianna@uanna.com.br, do endereço de e-mail cadastrado na sua conta. É o que nos permite confirmar que o pedido é seu, sem exigir que você mande documento.
- No assunto, escreva Exclusão de conta.
- Se você tiver mais de uma conta, diga qual @ deve ser excluído. Se não disser, excluímos a conta associada ao e-mail que enviou o pedido.
Não pedimos motivo, e você não precisa dar nenhum. Também não é preciso ligar para ninguém nem preencher formulário.
Prazo
Respondemos e concluímos em até 15 dias, contados do recebimento do pedido — é o prazo do art. 19, §1º, II da LGPD. Se precisarmos de alguma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu, o prazo conta do momento em que a confirmação chegar.
O que é apagado
- Dados de perfil: nome, @, foto, biografia, telefone, endereço;
- Anúncios publicados, com vídeos e fotos (exceto os que tiveram negócio — veja abaixo);
- Aparelhos, inscrições de aviso no navegador e preferências do aplicativo;
- Histórico de localização;
- Documento (CPF/CNPJ), quando não houver nenhum pedido, taxa ou pagamento na conta.
O que precisamos manter — e por quê
Nem tudo pode ser apagado. A lei nos obriga a guardar alguns registros, e seria desonesto prometer o contrário:
- Registros de pedidos e de taxas, com o documento associado — por 5 anos, por obrigação fiscal. São mantidos com o mínimo necessário. O anúncio que teve negócio fica junto, retirado do ar, como prova da transação.
- Registros de acesso (IP, data e hora) — por 6 meses, por obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15).
Uma coisa que não dá para desfazer. As mensagens que você enviou continuam visíveis para a outra pessoa da conversa — do mesmo jeito que uma mensagem enviada em qualquer aplicativo. Apagar a sua conta não apaga o que já chegou na caixa de alguém. O seu nome sai delas: a outra pessoa passa a ver "Usuário excluído".
Se você tiver uma taxa em aberto
A exclusão da conta não extingue obrigações já constituídas. Se houver taxa operacional devida, ela continua devida — e a gente diz isso na resposta, não depois.
Seus outros direitos
Exclusão é um dos direitos garantidos pela LGPD. Você também pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos seus dados. O canal é o mesmo, e a lista completa está na Política de Privacidade.