Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes
Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva para o suporte — uma pessoa lê e responde.
Sobre a Uanna
A Uanna é grátis?
Para quem contrata, sim, sempre. Para quem oferece, publicar e conversar são grátis; existe uma taxa operacional cobrada só depois do serviço concluído.
Preciso baixar algum aplicativo?
Não. A Uanna abre no navegador e pode ser instalada na tela de início do seu celular, como um app — no Android, no iPhone e no computador.
E se o serviço der errado?
Como o pagamento acontece direto entre você e a outra pessoa, a Uanna não tem como estornar. O que a gente faz é ajudar a organizar a conversa, fornecer os registros da negociação que estejam na plataforma e agir contra quem descumpriu os Termos de Uso.
Para quem oferece serviço
Como eu recebo o pagamento?
Direto do cliente, por PIX, dinheiro ou o que vocês combinarem. A Uanna não fica com o dinheiro em nenhum momento.
Qualquer pessoa pode oferecer um serviço?
Sim. Não existe conta de "profissional" separada: a mesma conta contrata e é contratada.
Quando a taxa é cobrada de mim?
Só depois que o serviço é concluído e o valor efetivamente pago é informado na plataforma. Serviço que não aconteceu não gera taxa. O prazo de pagamento vem declarado na própria cobrança.
O que acontece se eu atrasar a taxa?
A conta entra em pendência e fica com restrição operacional: você deixa de poder aceitar novos pedidos e a comunicação com clientes fica limitada até regularizar. A restrição sai automaticamente depois do pagamento.
Preciso ter CNPJ para oferecer serviço?
Não. O cadastro aceita CPF ou CNPJ. Cumprir as obrigações fiscais da sua atividade continua sendo responsabilidade sua.
Sobre comunidades e Uannas
O que é uma comunidade?
Um grupo com endereço real — bairro, condomínio, escola, empresa. Serviços concluídos ali geram Uannas para a carteira da comunidade.
O que são Uannas?
A moeda que representa a parte da taxa devolvida à comunidade onde o serviço aconteceu. O responsável pela comunidade pode sacar por PIX.
Como a comunidade saca os Uannas?
O responsável pela comunidade solicita o saque, que é pago por PIX na chave cadastrada, observados o valor mínimo e o prazo informados na plataforma.
Não achou o que procurava?
Falar com o suporte